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Professionelles Telefonieren

Sie kennen das sicherlich selbst. Mit dem Einen telefoniert man gerne, mit einem Anderen weniger. Wir machen uns ein Bild von unseren Gesprächspartnern, auch wenn wir sie nicht persönlich kennen gelernt haben. Wer die Wahl hat, entscheidet sich bei Auftragsvergabe für den/die sympathische/n Gesprächspartner. Der Preis für das Produkt oder die Dienstleistung spielt dabei oftmals nicht die entscheidende Rolle.

Das Telefon ersetzt vielfach den persönlichen Kontakt zwischen Geschäftspartnern und ist ein wichtiges Instrument der Kommunikation. Anders als in einem persönlichen Gespräch, ist ein Telefonat kurz und es fehlt der visuelle Eindruck. Alleine unser Umgangston, der geschickter Einsatz unserer Sprache und unsere Stimme bestimmen über Erfolg und Misserfolg unserer Geschäftsabläufe.

Wir möchten Sie und Ihre Mitarbeiter/innen mit diesem Seminar dabei unterstützen, Ihre Professionalität und Ihre Sympathie noch zu steigern.

Themenschwerpunkte:

• Stimme, Atmung, Mimik
• Begrüßung und Gesprächsannahme
• Vorbereitung auf das aktive Telefongespräch
• Mit dem ersten Eindruck gewinnen oder verlieren
• Bedürfnistypen analysieren
• Geschlossene und offene Fragestellung
• Was ist Kommunikation?
• Kommunikationsverlusttreppe
• Aktives Zuhören
• Mit vier Ohren hören / Killerwörter
• Auftragsbearbeitung
• Reklamationsbearbeitung
• Sie-Standpunkte - Ich-Botschaften